Customer-Relationship-Management (CRM)

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Was ist CRM? Definition:

CRM ist ein strategisches System, welches alle Prozesse beeinflusst, die mit den Kunden eines Unternehmens zu tun haben. Anstatt des Produkts stellt der CRM Ansatz den Kunden und den Kunden-Service in den Vordergrund. Zur Steuerung, Planung, Analyse und Umsetzung der Kundenbeziehungen stehen dem Customer-Relationship-Management geeignete CRM-Software-Systeme zur Verfügung. Die basiert auf einer strukturierten Datenbank mit vielzähligen Kundeninformationen.

Auch oft gesucht: Customer-Relationship-Management, Kundenbeziehungs-Management


CRM ist in Bewegung. CRM ändert derzeit die Unternehmenslandschaften - nicht nur im Bereich IT sondern auch in den Köpfen. Stephan Göbel von Infoman informiert.

CRM Vergleich

Ein Vergleich eines CRM ist eine Gegenüberstellung der Funktionen, Schnittstellen und Betriebsmöglichkeiten eines CRM.

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Vor allem mit PIM.