CRM: Customer Relationship Management

CRM ist die Abkürzung für das Customer-Relationship-Management (übersetzt: Kundenbeziehungs-Management). Der strategische CRM-Ansatz rückt den Kunden und den Kunden-Service anstatt der Produkte in den Vordergrund. Zur Planung, Steuerung, Analyse und Umsetzung der Kundenbeziehungen stehen dem Unternehmen geeignete CRM-Software-Systeme zur Verfügung. Ein CRM-System ist essenziell beim Account Based Marketing

Synonym(e): Customer-Relationship-Management, Kundenbeziehungs-Management

Was ist CRM und wie funktioniert es?

CRM Vergleich

Ein Vergleich eines CRM ist eine Gegenüberstellung der Funktionen, Schnittstellen und Betriebsmöglichkeiten eines CRM.

Gorilla CRM

Das Gorilla CRM ist ein Customer-Relationship-Management-System (CRM-System), das Unternehmen als ganzheitliche Software-Lösung dabei unterstützt, ihre unternehmerischen Prozesse und Aktivitäten zu organisieren, zu dokumentieren und zu analysieren. Neben einem aktiven Kundenmanagement bietet das CRM-Tool Funktionen unter anderem in den Bereichen Buchhaltung, Projektmanagement, Vertrieb, Kommunikation, Support und Wissensmanagement. Das Gorilla CRM zielt darauf ab, Unternehmern und Mitarbeitern einen Überblick über alle relevanten Prozesse und Kennzahlen innerhalb des Unternehmens zu vermitteln.

Die Kernfunktion herkömmlicher CRM-Systeme liegt in der Regel in der Verwaltung von relevanten Kundendaten wie Namen, Adressen, Kontaktdaten sowie in der Dokumentation kundenbezogener Maßnahmen. Mittlerweile gibt es einige Software-Lösungen, die wie das Gorilla CRM neben der Verwaltung dieser Kundendaten noch weitere Funktionen (z. B. in den Bereichen Buchhaltung, Projekt- oder Vertriebsmanagement) bieten.

Im Vergleich zu den meisten Konkurrenz-Lösungen bietet das Gorilla CRM diese und weitere Funktionen als All-in-One-Software vollumfänglich ohne Aufpreis. Deshalb gilt das Gorilla CRM als das derzeit funktionsumfassendste und kostengünstigste CRM-System für mittelständische Unternehmen.

CRM im Zusammenspiel mit anderen Systemen

Vor allem mit PIM, CPQ (Configure, Price, Quote) und DXP.