Smart Services - Intelligenter Service
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Zu den den Smart Products gehören beispielsweise Gegenstände oder Objekte, die mit entsprechender Sensorik ausgestattet sind, um Daten aufzunehmen und die weitergeben zu können. Dies gelingt durch die Steuerung mit einer Software sowie die Anbindung in einem Netzwerk. Intelligente Services werden in einer Smart Factory eingesetzt.
Aufbau intelligenter digitaler Services
- Aufbau in der Praxis - Industrie 4.0
Management von Veränderungen
Die Unternehmen leben heute in einer dynamischen und komplexen Welt. Das Leistungsangebot an Produkten und Produktvarianten wird immer komplexer und die Dynamik durch kürzere Lebenszyklen wächst unablässig. Wer Komplexität und Dynamik nicht beherrscht, kann schnell im Markt zurückfallen. Durch die hohe Transparenz der Märkte besteht die Gefahr, dass Produkte schnell vergleichbar werden und Produktvorsprünge durch neue Funktionen und/oder außergewöhnliches Design schnell wieder aufzuholen sind. Produktvorsprünge haben nur einen kurzen Wettbewerbsvorteil. Dies führt zu einer hohen Austauschbarkeit und damit auch zu einem starken Preisdruck. Der Kunde kann damit leicht verloren gehen, eine Kundenbindung fehlt. Der Kontaktpunkt zum Kunden ist allein beim Kauf, aber nicht bei der Nutzung. Damit fehlen wichtige Information über die Art der Nutzung des Produktes.
Neue Herausforderungen
Industrie 4.0 führt uns in die digitale Welt. Physische Produkte und digitale Services verschmelzen zu individuellen Lösungspaketen für den Kunden. Der Kunde kauft nicht mehr das Produkt, sondern sucht die Lösung für sein Problem. Die Vision von Peter Drucker wird Realität „Der Kunde will keinen Bohrer, sondern ein Loch in der Wand“. Dies führt zu einer Digitale Transformation und Dematerialisierung der Wirtschaft. Der Kunde kauft nicht mehr das Produkt, sondern er möchte die Lösung haben. Cyber- physische Systeme sind die neuen Leistungspakete. Damit wandeln sich die Kundenanforderungen in Richtung individuelle Lösungspakete mit der individuellen Kombination von Produkten und intelligenten Dienstleistungen - genau auf die Herausforderung des Kunden zugeschnitten.
Der Wandel im Geschäftsmodell der Firma Dorfner ist dafür ein gutes Beispiel. Früher hat das Unternehmen Industrieminerale verkauft und heute verkauft es Rezepturen für Funktionalitäten.