WhatsApp Business

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Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business ist die Business-Variante der Chat-Software (auch Messenger genannt) WhatsApp und wird einen starken Einfluss auf die Kundenkommunikation im Service & Vertrieb von B2B-Unternehmen haben. Insbesondere die Vernetzung der WhatsApp-Business-API mit Maschinen ermöglicht neue service-orientierte Ansätze im Industrie 4.0 Zeitalter.

Auch oft gesucht: Whatsapp im B2B


WhatsApp für Business ist der nächste logische Schritt der Applikation:

  1. Die Erreichbarkeit von Kunden auf WhatsApp wird stetig besser, da die Verbreitung stark zugenommen hat und Kunden dies auch wünschen
  2. WhatsApp (zu Facebook gehörend) nutzt so neue Geschäftsmöglichkeiten (siehe unten das Video zum Business hinter WhatsApp)

WhatsApp Business für Service und Mensch-Maschine-Kollaboration

WhatsApp Business App - First Look & New Amazing Features!


Anwendungsfälle für den WhatsApp-Einsatz im Business sind schnell gefunden. Auf der Hand liegt dies im B2C-Bereich: Friseure, Bäcker, Reinigungsservice, Event-Veranstalter etc. können Ihre Kunden informieren, individuell, ohne E-Mail - und ohne, dass ein Kunde einen extra Account benötigt bzw. eine Website besuchen muss.

Auch im B2B haben wir jetzt erste Anwendungen, wenn auch noch stark zwischen zwei Personen. Mit einem Business-Kanal in WhatsApp werden Unternehmen den Service besser ausbauen können. D. h. mit dem Business-SmartPhone in der Produktion lassen sich so bequem Daten übertragen (Foto, Video, Sprachnotiz ...). Unternehmen werden dies in Ihrem Service / Helpdesk aufnehmen:

  • Terminbestätigungen
  • Kurznachricht mit Link zu Details
  • News
  • Service-Info. "Eure Maschine XZT997 hat jetzt die neueste Software und arbeitet noch effektiver. Viel Spaß! Details unter ..."

WhatsApp Business wird das PopUp auf dem Smartphone.

WhatsApp Business und Industrie 4.0

Spannend wird es vor allem, wenn die App via API mit Maschinen verbunden wird. Mensch und Maschine haben so einen "besseren Austausch", wie z. B. bei der Mensch-Roboter-Kollaboration.

WhatsApp am PC verwenden

WhatsApp Business mit Franz am PC
Nutzung von WhatsApp am PC MacOS Windows mit der Applikation Franz

Die "natürlichen" Plattformen für WhatsApp sind SmartPhones mit den Betriebssystemen iOS, Android und Windows. Aber auch am PC kann WhatsApp genutzt werden, was vor allem für den Business-Einsatz im B2B von WhatsApp wichtig ist. Dafür gibt es z. B. die Software Franz. Mit Franz können WhatsApp Nachrichten empfangen und geschrieben werden - genauso wie auf dem SmartPhone. Der Vorteil am PC ist natürlich, dass man mit einer richtigen/großen Tastatur schneller schreibt. Zudem können Bilder, Videos, Sounddateien viel schneller erstellt, geteilt, gespeichert und bearbeitet werden.

So mit WhatsApp Business starten

Die WhatsApp-Business-App ist seit 18.01.2018 für die Länder USA, Mexiko, Indonesien, Italien und Großbritannien verfügbar. In diesen Ländern könnt Ihr damit starten. (Bitte sendet uns erste Anwendungs-Szenarien, die wir hier gerne veröffentlichen.)


In Deutschland wird die Verfügbarkeit von WhatsApp Business noch etwas dauern. Wir informieren Euch über den aktuellen Stand und Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp Business im Newsletter B2B Online Marketing.

Das WhatsApp Business Modell

Im Digitalen Vertrieb haben wir immer mehr Kanäle zu verwalten, neue kommen hinzu und in regelmäßigen Abständen passen sich auch die Eigenschaften der Kanäle an - wenn das Business der Kanal-Anbieter angepasst wird. Wie z.B. das ab 2018 in Facebook die Post von Publisher weiter an Reichweite im Newsfeed verlieren. Deshalb ist es wichtig, sich auch das Business von WhatsApp anzuschauen, denn dies bietet die Möglichkeit, die eigenen Aktivitäten im digitalen Vertrieb bzw. Online Marketing a) zu optimieren und b) vor allem die Unternehmen-Strategie mit der Business-Strategie der Software bzw. der Plattformen (hier WhatsApp) in Einklang zu halten.

Understanding WhatsApp’s Business Model

WhatsApp Business Angebote

Google verbietet auf eingeblendete Werbung hinzuweisen oder gar zum Klick zu animieren. Das wollen wir nicht machen. Spannend ist es aber hinzuschauen, welche Werbung im Kontext WhatsApp Business ins Netz gestellt wird bzw. Google ausspielt, denn dies ermöglicht oft einen Einblick in die schnelle Adaption der neuen Möglichkeiten mit WhatsApp Business. Schaut selbst und entscheidet selbstständig, ob ihr auf folgende Werbung (vielleicht bezüglich WhatsApp) klickt.