Service-Level-Agreement (SLA)

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aktualisiert am 18.11.2019 - 13:23:47
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SLA

Service-Level-Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen Auftraggebern und Dienstleister, die wiederkehrende Angebote bzw. Dienstleistungen machen. Ziel des SLA ist die Förderung der Transparenz von Kontrollmöglichkeiten. (P)

Frage / Defintion: Was ist SLA?




Ziele

Hauptziel ist die Steigerung der Transparenz für den Auftraggeber durch Beschreibung zugesicherter Leistungseigenschaften wie

  • Leistungsumfang
  • Reaktionszeit
  • Schnelligkeit der Bearbeitung

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