Service-Level-Agreement (SLA)
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Was ist SLA? Definition:
Service-Level-Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen Auftraggebern und Dienstleister, die wiederkehrende Angebote bzw. Dienstleistungen machen. Ziel des SLA ist die Förderung der Transparenz von Kontrollmöglichkeiten.
Ziele
Hauptziel ist die Steigerung der Transparenz für den Auftraggeber durch Beschreibung zugesicherter Leistungseigenschaften wie
- Leistungsumfang
- Reaktionszeit
- Schnelligkeit der Bearbeitung
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