Service-Level-Agreement (SLA)

Service-Level-Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen Auftraggebern und Dienstleister, die wiederkehrende Angebote bzw. Dienstleistungen machen. Ziel des SLA ist die Förderung der Transparenz von Kontrollmöglichkeiten. (P)

Frage / Defintion: Was ist SLA?

Ziele

Hauptziel ist die Steigerung der Transparenz für den Auftraggeber durch Beschreibung zugesicherter Leistungseigenschaften wie

• Leistungsumfang
• Reaktionszeit
• Schnelligkeit der Bearbeitung

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