IT Service Management - ITSM

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aktualisiert am 27.03.2019 - 16:21:04
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ITSM

IT Service Management (ITSM) bezeichnet die maßnahmen, die nötig sind, um die bestmögliche Umsetzung der Geschäftsprozesse durch IT-Organisation zu erreichen. (P)

Frage / Defintion: Was ist IT Service Management?
Auch oft gesucht: Service Management IT


ITSM besteht aus zwei Bereichen:

  • computergeschützte Maßanhmen & Prozesse im Kontext betrieblicher Abläufe
  • Fokus der technischen Sicht auf Serviceleistung & Kundenorientierung verlagern

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