IT Service Management - ITSM
IT Service Management (ITSM) bezeichnet die maßnahmen, die nötig sind, um die bestmögliche Umsetzung der Geschäftsprozesse durch IT-Organisation zu erreichen. (P)
Auch oft gesucht: Service Management IT
ITSM besteht aus zwei Bereichen:
- computergeschützte Maßanhmen & Prozesse im Kontext betrieblicher Abläufe
- Fokus der technischen Sicht auf Serviceleistung & Kundenorientierung verlagern
