IT Service Management - ITSM

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IT Service Management (ITSM) bezeichnet die maßnahmen, die nötig sind, um die bestmögliche Umsetzung der Geschäftsprozesse durch IT-Organisation zu erreichen. (P)

Auch oft gesucht: Service Management IT

ITSM besteht aus zwei Bereichen:

  • computergeschützte Maßanhmen & Prozesse im Kontext betrieblicher Abläufe
  • Fokus der technischen Sicht auf Serviceleistung & Kundenorientierung verlagern