IT Service Management - ITSM

IT Service Management (ITSM) bezeichnet die maßnahmen, die nötig sind, um die bestmögliche Umsetzung der Geschäftsprozesse durch IT-Organisation zu erreichen. (P)

Frage / Defintion: Was ist IT Service Management?

Auch oft gesucht: Service Management IT

ITSM besteht aus zwei Bereichen:

• computergeschützte Maßanhmen & Prozesse im Kontext betrieblicher Abläufe
• Fokus der technischen Sicht auf Serviceleistung & Kundenorientierung verlagern

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