ITSM

Aus induux Wiki
Zur Navigation springen Zur Suche springen


Letzter Autor: Veikko, - Wiki-URL zum Verlinken: https://wiki.induux.de/ITSM

IT Service Management kurz ITSM bezeichnet die Maßnahmen, die nötig sind, um die bestmögliche Umsetzung der Geschäftsprozesse durch IT-Organisation zu erreichen.
Synonym(e): Service Management IT



ITSM besteht aus zwei Bereichen:

  • computergeschützte Maßanhmen & Prozesse im Kontext betrieblicher Abläufe
  • Fokus der technischen Sicht auf Serviceleistung & Kundenorientierung verlagern